El hombre como ser social y racional, siempre está pensando en la innovación, el cambio y satisfacer sus necesidades haciendo todo más fácil y cómodo; si nos ponemos a ver hoy en día la tecnología, comunicaciones y hasta nuestra vida social está fuertemente ligada al internet. Sujetos al cambio el internet nos facilita en este caso la comercialización, nuevas posibilidades tanto de vender como de comprar, podemos eliminar terceros en mercados que podemos hacer mas nuestros y así apoderarnos de tomar lo que verdaderamente creemos necesario. Satisfaciendo las verdaderas necesidades en el tiempo que nosotros mismos determinemos.
viernes, 2 de diciembre de 2011
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
·Conocer el comercio electrónico.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
·Conocer la importancia que tiene el comercio electrónico en el desarrollo empresarial de nuestro país.
·Aprender, como podemos desarrollar empresa y hacerla más eficiente a través de nuevas herramientas que nos da el Internet.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA
El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de
muchas maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Según el
diccionario consultor de economía, el Comercio es "el proceso y los
mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son
elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se
aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización.
Es comunicación y trato".
En líneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la
investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor,
la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de
adquirirlo, y en que lugar, a la vez que se utilizan los métodos de persuasión,
la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte del público.
Según lo expuesto, a través de los años han aparecido diferentes formas
o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos
apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo.
Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo
con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor
llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los
clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar
a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrollo dicha
modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro
punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según
sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la
aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación
de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva
forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada
mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de
intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado
mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de
un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar
este intercambio, el cual era distinto con relación a cada industria. Un
ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. A
mediados de los años 1980 esta empresa desarrolló un sistema para procesar
ordenes de pedido electrónicas, por el cual los clientes de esta empresa
emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma
electrónica. Esta implementación trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que
se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de
procesamiento de dichas ordenes. El beneficio fue suficiente como para que la
empresa Amigazo, instale un equipo a sus clientes habituales.
Por otra parte, en el sector publico el uso de estas tecnologías para el
intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de
los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de
investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen
intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes
redes de computadoras, el proyecto encargado de diseñar esos protocolos de
comunicación se llamo "Internetting project" (de este proyecto de investigación
proviene el nombre del popular sistema de redes), del que surgieron el TCP/IP
(Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron desarrollados
conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que actualmente se
emplean en Internet. A través de este proyecto se logró estandarizar las
comunicaciones entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW
(World Wide Web, Telaraña Global), cuando un grupo de investigadores en
Ginebra, Suiza, ideo un método a través del cual empleando la tecnología de
Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes
computadoras, a los que podían integrarse recursos multimedia (texto, gráficos,
música, entre otros). Lo más importante de la WWW es su alto nivel de
accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informática que
exige de sus usuarios.
El
desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los
intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada
vez mas y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el
Comercio Electrónico.
DEFINICIONES
Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas al
término
Comercio Electrónico:
·"Es la aplicación de la avanzada tecnología de
información para incrementar la eficacia de las relacionesempresariales entre
socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)
·"La disponibilidad de una visión empresarial
apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y
la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)
·"Es el uso de las tecnologías computacional y
de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y
compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico
es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las
empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la
calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de
los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio
electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para
mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el
comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción
comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica
en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato
físico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el
mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a
ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como
sus operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos
cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una
manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades
y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores
proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se
pueda vender a un mercado global.
COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA
Las categorías de comercio
electrónico más usado en Colombia son:
·Empresa – Consumidor: Conocido como, ventas al detal (B2C- Business
to consumer).
Aquí
encontramos todos aquellos sitios de internet que vendan cualquier tipo de
producto al publico en general, como por ejemplo, amazon.zom.
·Empresa
– Empresa: Negocio a negocio (B2B- Business to business), se puede
desarrollar de diversas formas, desde el uso de programas comerciales en donde
el fabricante y distribuidor deben tener el mismo software, hasta el uso del
internet como plataforma múltiple y neutral.
El
proveedor o productor puede mostrar inventario a los distribuidores, con claves
y permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos.
CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
PARTICIPANTES
|
CARACTERÍSTICAS
|
Empresa-Empresa
|
Conocido como B2B (Business to business). Relación electrónica entre dos empresas.
|
Empresa – Consumidor
|
Conocido como B2C (business to consumer).
Comercio entre empresas y consumidores finales.
|
Empresa- administración
|
Conocido como B2A (Business to
administration). Se conoce también
como Empresa- Gobierno. Cubre las relaciones entre
las empresas y organizaciones gubernamentales.
|
Consumidor- administración
|
Conocido como C2A (consumer to administration).
Cubre las relaciones entre individuos y
Gobierno.
|
Consumidor- Empresa
|
Conocido como C2B (consumer to business) y en
este caso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la
empresa.
|
Consumidor- Consumidor
|
Conocido como C2C (consumer to consumer) y se
trata de una relación comercial entre dos personas naturales.
|
REQUISITOS PARA EL COMERCIO ELECTRONICO
Para hacer negocios por Internet se exigen los siguientes requisitos:
·Tienda en línea: Debe disponer de un sitio Web habilitado para el comercio electrónico donde presentar, describir, elegir y adquirir sus productos o servicios.
·Procesos de pago: Es fundamental aceptar pagos electrónicos con tarjetas de crédito.
·Despacho y envió de pedidos: La entrega de los bienes es una cuestión básica, sobre todo si recibe pedidos desde cualquier lugar del mundo.
·Atención al cliente: Mantenga la satisfacción del cliente y préstele una atención adecuada; así, no dudará en volver a requerir sus servicios.
·Promoción: Ni el más maravilloso sitio Web sirve como no se anuncie que existe. Si no se ponen en práctica campañas de promoción, la actividad comercial electrónica será estéril.
VENTAJAS
Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y
su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son
iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo
mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas
proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del
Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos
especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de
encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja
en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la
calidad y variedad de los productos y servicios.
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas
utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro
tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes.
Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como
el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los
medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día
bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar
el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a
la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin
precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes
individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen.
Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan
información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera
eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos
involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo
electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes
rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua
con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios
como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre
los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al
cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la
base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde
el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en
función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los
clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio
depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades
surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al
precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la
comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica
de software.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores,
tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último,
revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la
capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes
potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos
empresariales.
CATEGORÍAS
El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:
La categoría compañía - compañía, se refiere a una compañía que hace uso
de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y
realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por
muchos años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data
Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value
added Networks-VAN").
La categoría compañía - cliente, se puede comparar con la venta al
detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha
ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros
comerciales (del Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de
bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.
La categoría compañía - administración, se refiere a todas las
transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a
conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a través
de Internet, las compañías pueden responder de manera electrónica. Se puede
decir que por el momento esta categoría esta en sus inicios pero que conforme
el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al
Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer mención que
también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar
transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.
La categoría cliente - administración, aún no ha nacido, sin embargo
después del nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía -
administración, el gobierno hará una extensión para efectuar interacciones
electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso de pago de
impuestos.
RIESGOS
Como medio comercial la Web presenta las siguientes deficiencias,
derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean
tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales,
plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del
nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación
en el comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una computadora
personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un módem, una suscripción
a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía que
desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio
electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual
implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI)
con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web
como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el
número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet
sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede
asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea
utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta
irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los
problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos
abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no
repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos
de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse
las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.
USOS
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que
se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o
impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio
electrónico para
desarrollar los aspectos siguientes:
·Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
·Acceso interactivo a catálogos de productos, listas
de precios y folletos publicitarios.
·Venta directa e interactiva de productos a los
clientes.
·Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los
clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas
mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el
comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello
son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más
rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de
la necesidad de reescribir la información en las computadoras. Los tipos de
actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación
del comercio electrónico, son:
·Sistemas de reservas. Centenares
de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar
transacciones.
·Existencias comerciales. Aceleración
a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.
·Elaboración de pedidos. Posibilidad
de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
·Seguros. Facilita la
captura de datos.
·Empresas
que suministran a fabricantes. Ahorro
de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
información que intercambian.
¿POR QUÉ USAR INTERNET PARA HACER NEGOCIOS?
·Es rápido
·Razonablemente confiable
·Barato
· Accesible a nivel mundial
TECNOLOGÍA QUE EMPLEA
El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
·Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic
Data Interchange)
·Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
·Transferencia Electrónica de Fondos (EFT-
Electronic Funds Transfer)
·Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
·Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
·Transferencia de Archivos
·Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
·Multimedia
·Tableros Electrónicos de Publicidad
·Videoconferencia
TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE
El comercio electrónico es un método contemporáneo para la transacción
empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por
sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo la
cantidad e incrementando la velocidad de entrega. Las actividades de manejo de
la información que se realizan en el comercio electrónico mediante
transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes categorías:
·Transacciones entre una empresa y sus clientes
mediante una red pública de telecomunicaciones (teléfono+módem) con el
propósito de realizar compras desde el hogar ("home shopping"), o el
banco en su casa ("home banking") utilizando técnicas de cifrado para
manejar los aspectos de seguridad y dinero electrónico.
·Transacciones con socios comerciales usando EDI.
·Transacciones para la obtención de información:
investigación de mercados utilizando exploradores de códigos de barras,
tratamiento de información para la toma de decisiones directivas o la solución
de problemas organizativos, y la manipulación de información para la
organización de operaciones, como la administración de la cadena de proveedores
de una empresa.
·Transacciones para la distribución de información
con clientes potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas
interactivas.
La
conectividad entre los participantes es una cuestión esencial para la
viabilidad del comercio electrónico, e Internet lo consigue a un costo bajo.
RAZONES PARA QUE UNA EMPRESA TENGA PRESENCIA EN INTERNET
Analizáremos a continuación las
principales razones de esa tendencia a incorporarse a la red.
·Porque logra presencia global
·Porque expande su imagen empresaria
·Porque aumenta la capacidad de respuesta
·Porque produce reducción de costos
·Porque aumenta su poder competitivo
·Porque desarrolla un marketing directo,
focalizado hacia el cliente
·Porque genera un nuevo canal de ventas
·Porque genera un nuevo canal de ventas
·Porque genera nuevas oportunidades de negocio
·Porque permite el acortamiento de la cadena de
suministro
·Promoción del sitio
·¿Quién nos conoce?
·¿saben de nuestro sitio?
·Promoción OFF LINE
· Promoción ON Line
· Tarjetas
·Regalos empresariales
·Congresos
·Publicidad en general
CAMBIOS EN LAS EMPRESAS
El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las
telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi
instantáneo de los datos. El comercio electrónico hace uso de estos flujos de
datos de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la información determina
el éxito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una
compañía consume más tiempo en la producción o venta de productos y servicios,
en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha
iniciado la optimización de su potencial. Internet ha demostrado que estamos viviendo
en una comunidad global, esto quiere decir que no importa las diferencias de
horario, ni la ubicación geográfica, lo que implica que la actividad
empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del
mundo de manera instantánea. Esto significa que las empresas deben replantear
sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos: ampliación del
mercado, obtención de bienes por parte de proveedores nuevos, internacionalización de servicios ("outsourcing"), o búsquedas de nuevas alianzas. El
comercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases:
·Sustitución de las operaciones manuales basadas en
papel por alternativas electrónicas.
·Replanteamiento y simplificación de los flujos de
información.
·Uso novedoso y dinámico de los flujos de
información.
La sustitución de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una
empresa, como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que
reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisión en el
intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con que las
actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones
del comercio electrónico ayudan a reformar las maneras de realizar las
actividades comerciales, y con frecuencia, actúan como un catalizador para que
las empresas utilicen la reingeniería de procesos empresariales.
EFECTOS
A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del
desarrollo del comercio electrónico:
·Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar
socios comerciales externos sin una ubicación física, pues se establece una
relación basada en transacciones electrónicas.
·Los vendedores pequeños acceden al mercado global.
Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las
multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la
escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.
·Transformación de tiendas de venta al menudeo. El
crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de
los fabricantes provocará una disminución en los precios, y en consecuencia,
una reducción de las comisiones.
Presión
sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentará la
necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será cada vez
menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Será
inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de dinero
electrónico.
PROTOCOLO DE NIVEL DE CONEXIONES SEGURO (SSL, SECURE SOCKETS LAYER)
·La conexión SSL la inicia el cliente por medio
de un prefijo especial en el URL; por ejemplo, “HTTPS:” significa que se
iniciara una conexión HTTP encriptado con SSL, mientras que “snews:” significa
que se iniciara una conexión TNNP encriptado con SSL.
·Cliente este accediendo con un navegador que
reconozca SSL (cualquiera de los navegadores popularmente difundidos), bastara
reemplazar el “http” del URL por “https” de esta forma el cliente obtendrá de
forma segura el contenido de la pagina y lo más importante, realizando este
reemplazo el enviar información al servidor Web, se hará también de forma
segura.
·Otra forma de conocer si un sitio es seguro es
el candado que nos indica que usa un protocolo de encriptación para
transferencia de datos, el candado se ubica en el navegador puede ser en la
parte superior o inferior esto dependerá de navegador que se esté utilizando.
SEGURIDAD DE COMERCIO ELECTRÓNICO
· Al igual que en el comercio tradicional existe
un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet,
el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales sean
interceptados por “alguien” , y suplante así su identidad; de igual forma el
vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice
serlos.
Por
tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet:
·Encriptación la información transferida solo es
accesible por las partes que intervienen.
·Firma digital, evita que la transacción sea
alterada por terceras personas sin saberlo.
·Certificado digital, que es emitido por un
tercero, garantiza la identidad de las partes.
GLOSARIO
En inglés
e-commerce: Es la compra y venta de bienes y servicios realizados a
través del internet, habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos
de seguridad estandarizados.
e-commerce de Empresa a Cliente (B2C- business to
costumer)
Modalidad de comercio electrónico en la cual las operaciones comerciales se realizan entre una empresa y sus usuarios finales.
Modalidad de comercio electrónico en la cual las operaciones comerciales se realizan entre una empresa y sus usuarios finales.
e-commerce de Empresa a Empresa (B2B - business to
business): Modalidad de comercio
electrónico en la cual las operaciones comerciales se realizan entre empresas
(una empresa y sus proveedores) y no con usuarios finales.
e-commerce de Cliente a Cliente (C2C - costumer to
costumer): Modalidad de
comercio electrónico en la cual las operaciones comerciales se realizan entre
clientes como, por ejemplo, los sitios donde se realizan subastas.
e-business - Negocio Electrónico: Cualquier tipo de actividad empresarial realizada
a través de las tecnologías de información y comunicación.
CONCLUSIONES
· Internet es, en la actualidad, una solida fuente
de ingresos incluso para las empresas más pequeñas.
·Es posible hacer llegar a clientes que de otro
modo jamás hubiese conocido impresionantes presentaciones multimedia con un
gasto mínimo.
·Las empresas deben saber que esta forma de
comercializar es mucho más económica y tiene muchas ventajas benéficas como
reducción de costos, suprime intermedios, es más rápida, entre otros.
LINKS DE INTERÉS
Cámaras de Comercio
Consejo Superior de
las Cámaras de Comercio
www.cscamaras.es
Tarjetas inteligentes
Smart Card Developer Association - Tarjetas inteligentes
www.scard.org
Secured Electronic Information in Society
www.seis.se/eidbook.htm
Seguridad - criptografía
Seguridad en Internet
www.kriptopolis.com
El sitio de la Seguridad Total
http://members.xoom.com/segutot
Equipo de Seguridad para la Coordinación de Emergencias en Redes Telemáticas
http://cert.upc.es
Directivas peas
European Initiative in Electronic Commerce
www.ispo.cec.be/Ecommerce
Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo por la que se establece un marco común para la Firma Electrónica
www.ispo.cec.be/eif/policy
Directorios
El Web Jurídico
www.elwebjuridico.es
Economyweb
www.economyweb.com
Comercio electrónico
Capítulo español de Commercenet, Organización
Internacional de Promoción del Comercio Electrónico
www.commercenet.org
Soporte jurídico
Ribas y Asociados (web sobre el entorno jurídico y legal del comercio electrónico)
www.onnet.es/comercio.htm
Écija y Asociados
www.ecija.com
Janice Reynolds
El libro completo del e-commerce.
José Luis Nueno; Jesús Viscarri; Julián Villanueva
Por qué se comercia tan poco el comercio electrónico.
Daniel Burgos
Comercio electrónico, publicidad y marketing.
Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo
www.cscamaras.es
Tarjetas inteligentes
Smart Card Developer Association - Tarjetas inteligentes
www.scard.org
Secured Electronic Information in Society
www.seis.se/eidbook.htm
Seguridad - criptografía
Seguridad en Internet
www.kriptopolis.com
El sitio de la Seguridad Total
http://members.xoom.com/segutot
Equipo de Seguridad para la Coordinación de Emergencias en Redes Telemáticas
http://cert.upc.es
Directivas peas
European Initiative in Electronic Commerce
www.ispo.cec.be/Ecommerce
Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo por la que se establece un marco común para la Firma Electrónica
www.ispo.cec.be/eif/policy
Directorios
El Web Jurídico
www.elwebjuridico.es
Economyweb
www.economyweb.com
Comercio electrónico
Capítulo español de Commercenet, Organización
Internacional de Promoción del Comercio Electrónico
www.commercenet.org
Soporte jurídico
Ribas y Asociados (web sobre el entorno jurídico y legal del comercio electrónico)
www.onnet.es/comercio.htm
Écija y Asociados
www.ecija.com
Janice Reynolds
El libro completo del e-commerce.
José Luis Nueno; Jesús Viscarri; Julián Villanueva
Por qué se comercia tan poco el comercio electrónico.
Daniel Burgos
Comercio electrónico, publicidad y marketing.
Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo
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